Hybrid Customer Journey Demystified

Duration

1/2 Journée

Reference

vc025

Interested in this training or need a more tailored solution?
Our team is here to assist.

For whom ?

Who is this pro training aimed at?

Toute personne souhaitant concevoir un parcours client : responsable qualité, responsable marketing, responsable relation client, responsable expérience client, etc.

Program

The program of training

Bien que la technologie prenne en charge les tâches qui étaient autrefois exclusivement effectuées par des personnes, il faut tenir compte du fait que la technologie n'agit que sur l'axe des processus ! Il n’y a pas de technologie en dialogue direct avec les individus. C'est le rôle de l’humain.

C'est pourquoi il est important d'identifier les défis et les besoins des clients et d'agir en adoptant des attitudes ciblées qui permettent au client de vivre une expérience enrichissante.

Pour ce faire, nous aborderons les points suivants : L'importance de l'expérience client ; les facteurs qui influencent la satisfaction client dans le contexte 4.0 ; quelques modèles d'excellence ; la culture centrée sur l'expérience client ; et les piliers de l'expérience client.

Objectives

The objectives of the training

Concevoir une expérience de parcours client au sein de votre organisation.Découvrir les stratégies et bonnes pratiques à appliquer dans votre quotidien professionnel.

Démystifier le parcours client hybride